Om du inte är nöjd med din beställning vill Turan Trade House AB gärna rätta till det så snabbt och smidigt som möjligt. Vi ber dig alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka någon vara.
Skicka ett e‑postmeddelande till [email protected] med ämnesrad: Retur/Reklamation + ditt ordernummer.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet, gärna inom 7 dagar från leverans.
I ditt mejl vill vi att du anger:
Ditt namn, adress och telefonnummer.
Ordernummer och leveransdatum.
Vilken/vilka produkt(er) ärendet gäller.
En tydlig beskrivning av vad du inte är nöjd med (t.ex. skadad vara, fel vara, kvalitetsbrist, saknad produkt).
Bifoga gärna bilder på produkt, förpackning och ytteremballage om det handlar om skada eller fel på vara.
När vi har mottagit ditt mejl går vi igenom ditt ärende och kontaktar dig inom 24 timmar på helgfria vardagar.
I samband med vårt svar får du besked om eventuella nästa steg, till exempel om varan behöver returneras eller om ärendet kan lösas utan retur.
Eftersom vi säljer livsmedel kan inte alla produkter returneras, särskilt inte om förpackningen är öppnad eller om varan är färsk och snabbt kan försämras. I de fall retur är möjlig:
Du får tydliga instruktioner via e‑post om hur och vart du ska skicka tillbaka varan.
Varor ska packas väl för att undvika ytterligare skador under transport.
Om reklamationen är godkänd står vi normalt för returfrakten; vid ångerrätt utan fel på varan kan du själv behöva stå för returfrakten enligt våra allmänna villkor.
När vi har behandlat ditt ärende kan vi, beroende på situation:
Skicka ersättningsvara.
Erbjuda prisavdrag.
Göra en helt eller delvis återbetalning enligt gällande konsumentregler och våra villkor.
